Todas os casos que envolvam acionamento de garantia ou trocas devem ser comunicados e autorizados por nosso setor de Garantias/Trocas.
Para obter essa autorização é necessário que leia com atenção as informações abaixo e verifique se alguma das opções abaixo é válida em seu caso.
Considerações Gerais:
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa com os custos do frete pagos pelo cliente.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h após o recebimento.
Devolução por Arrependimento:
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do recebimento, desde que o produto esteja lacrado em sua caixa e sem sinal de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Para devolver um produto por erro operacional(envio do produto errado) ocasionado por nossa empresa, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para devolver o produto é de até 07 sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Após recebermos o produto, e for realmente constatado erro operacional, todas as despesas referentes a frete serão reembolsadas e o produto correto sera enviado.
Troca/ Conserto por defeito.
Se o produto Nacional adquirido em nossa loja apresentar defeito após o recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.
Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Em caso de produtos importados a garantia é fornecida diretamente por nossa empresa através de nossos fornecedores, neste caso o produto deverá ser enviado a nosso setor de garantia em sua caixa, com todos os itens que acompanharam o produto intactos, após analise do produto informaremos o prazo de conserto ou troca do produto que de acordo com a lei pode ser de até 30 dias a contar do recebimento pelo nosso fornecedor.
Produtos enviados com alegação de defeito e que não apresentem defeito nos testes feitos terão a taxa de manuseio e testes cobradas no valor de R$ 40,00 além do frete da volta ao cliente.
Atenção!: A empresa isenta-se da obrigação de trocar / consertar ou cumprir a garantia do produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, quedas, arranhões, umidade, tensão incorreta, descargas elétricas (raios), violação dos lacres de garantia e segurança do produto.
Não aceitaremos produtos enviados fora de suas caixas originais ou com qualquer acessório faltando
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